Cette semaine, en partageant mes photos de cupcakes sur Instagram avec hashtags, titres puis automatiquement sur Twitter, Facebook… j’ai eu à nouveau un début de conversation avec une entreprise.
Ici, il s’agissait d’une enseigne montréalaise de cupcakes m’invitant à venir les voir. Il y a quelques semaines, un check-in près d’un restaurant dans Foursquare (que j’utilise très peu) non loin du centre Eaton a engendré un message d’un snack n’invitant à découvrir leurs spécialités.
Dans les deux cas, l’écoute avait lieu puis l’engagement a commencé. Mais après un échange de ma part, rien, le néant ! Débutez une conversation avec un futur client est formidable, mais ne pas allez au bout n’a aucun intérêt.
ÉCOUTER, MONITORER C’EST BIEN ET APRÈS ?
Depuis quelques mois, je vois beaucoup d’entreprises dans un effort de marketing local aller à la rencontre de leurs consommateurs sur les plate-formes de réseaux sociaux et de partage. Celles-ci écoutent ce qui se dit dans une ville, une zone commerciale … avec des mots-clés, tags précis bien sûr. C’est d’autant plus important qu’il s’agit d’accompagner un (futur) client (e) vers la transaction financière.
Écouter et monitorer les conversations cela est utile et peut-être profitable. Mais, nombres d’institutions ne vont jamais plus loin. Elles pensent souvent qu’en se mettant en valeur, elles vont conclure l’acte d’achat, le lead. C’est peu probable malheureusement.
L’ENGAGEMENT CE N’EST PAS TOUT !
En débutant un échange, un engagement elle franchise un grand pas. Elles font une sorte d’exercice de relation publique pour mettre en valeur leur produits. Mais ces actions de conversations pêchent souvent par un manque de lucidité. Si vous commencez à échanger sur Twitter par exemple avec des personnes susceptibles d’acheter ou consommez votre produit, il faut finir la conversation !
Souvent lorsque l’on répond à un message, les entreprises ne suivent pas et oublie une chose principale. Vous devez guider la personne après un premier engagement.
