Qui voulez-vous approcher ?

Nous passons énormément de temps à communiquer, à converser. Mais  il faut bien en quelque sorte rationaliser et réfléchir où nous allons. Certains ont établis dans les grandes lignes une réflexion dans leur stratégie. D`autres veulent discuter, engagez la conversation et attendre pour décider.

Mais notre temps se réduit inexorablement et il est temps savoir qui voulons nous approcher.

Que voulez-vous ?

Cette question d`une simplicité certaine, mais déterminera votre stratégie. Parfois nous n`avons pas toujours la réponse finale. Mais il suffit juste de s`asseoir sur une table et dessiner avec un crayon les directions que l`on souhaite prendre : personnes de quel domaines, villes, pays … Bien-sûr il sera toujours possible par la suite de corriger et redéfinir ces objectifs.

Vous pouvez faire une carte heuristique qui vous aidera à visualiser votre stratégie au premier coup d`œil.

Écoutez

Après vous pouvez passer à l`étape d`écoute pour savoir où se trouve les personnes que vous voulez approcher. Celles-ci peuvent d`être sur le web, mais aussi parfois au sein d`associations professionnelles. Utilisez différents outils de monitoring : twitter search, howsociable, boardtracker … Vous pouvez créer des alertes avec Google Alerts et d`autres sites et recevoir par e-mail les résultats ou récupérer cela dans votre lecteur de flux RSS.

Trouver la porte d`entrée

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Une communauté dans votre quartier

Après le dernier IdentityCamp, en conversant avec Patrick M. Lozeau, j’ai découvert l’existence de RueMasson.com qui est une sorte de blogue local, un webzine fait par les gens du quartier pour les gens du quartier.

Je me suis alors remémoré mes premiers pas en 2006 sur le réseau peuplade lorsque j’habitais dans le 20éme arrondissement de Paris.

Force est de constater que dans un avenir proche, les animateurs de communautés, les community managers vont devoir se pencher sur l’animation de groupes locaux.

Création d’une communauté locale : connectez les gens

Plutôt que d’investir une plate-forme pouvant regroupant les gens autour d’une même passion comme Ning ou vers des rencontres réelles (Meetup), créer la vôtre dans votre espace géographique. En créant une communauté autour de votre quartier, ville, immeuble, vous allez pouvoir connecter les gens entre eux.
C’est là toute la puissance du réseau mise en place. En permettant à des gens ayant la même passion mais, ne se connaissant pas de se rencontrer, vous créerez une synergie hors du commun.

Vous rendez aussi des services et tout le monde y trouve son compte. Peuplade part de l’idée que vous puissiez rencontrer des gens soit pour s’échanger des compétences, sortir, courir, allez au théâtre.

Le tout est très facile puisque chaque personne se place sur google maps et vous n’avez plus qu’à la chercher dans votre rue. Si au lieu de créer une plate-forme, vous lanciez un blog avec pour objectif de connecter les gens entre eux à partir de l’actualité, les événements locaux, vous aurez beaucoup de bonne surprises.

Les besoins se créent d’eux mêmes [Read more...]

Community management et associations communautaires au Québec : franchissez le pas !

Depuis maintenant un peu plus de deux ans à Montréal, j`ai eu l`occasion d`approcher certaines associations multiculturelles, politiques et même pour certaines découvrir leur fonctionnement de l`intérieur.

Sans divulguer de secrets ou révéler des stratégies confidentielles, force est de constater que l`aspect communautaire pour recruter, faire participer les personnes grâce à l`internet reste unidirectionnel.

En effet, la présence web se limite souvent à un site dans le meilleur des cas. Parfois un blog existe, mais avec des liens vers des comptes Facebook, Twitter, YouTube, Flickr…

Mais aucune association ne semble avoir compris la puissance des communautés online lié au monde réel pour grandir et évoluer. Diffusez du contenu est une chose, mais la puissance de la communauté
c`est la communication bidirectionnelle et l`engagement vers des conversations.

Franchissez le pas, le pas vers une dynamique extraordinaire !

1 Un manifeste : que-voulez-vous ? Et donc rejoignez-nous !
Il est temps d`être clair dès le début. Le but n`est pas de faire des listes d`objectifs à n`en plus finir, mais savoir ce que voulez-vous. C`est une question simple amenant plusieurs réponses qui détermineront comment vous allez trouver les communautés, les approchez, converser avec et les laissez agir.

2 Avez-vous une histoire ?
Votre association censée représenter des personnes d`une communauté a t`elle une histoire forte à laquelle vos membres puissent s`identifier. Pourquoi vous rejoindrais-t`ils s`ils
ne partagent pas de choses personnelles qu`ils ont vécu aussi. Plutôt que de construire un brand sur des individus, crée une dynamique, une storytelling associatif !

3 Amenez votre communauté dans tous votre univers, votre maison, votre blog !
Je n`arrive pas à comprendre comment on peut construire une stratégie sur des réseaux sociaux, plate-forme avec divers groupes éparpillés si vous ne les ramenez pas dans votre univers, votre maison qui agrège le tout. C`est votre blog qui agrège votre présence avec contenus divers : albums de rencontres de Flick, vidéo de Youtube, podcast d`émission radio.
Le reste sont des outposts vers votre contenu propre.

4 Monitorez : ou se trouves vos communautés dans les mondes réel et online ?
Il faut écouter avec des outils sur le web, pour trouver les personnes. Mais surtout lisez les forums, newsgroups pour saisir les tendances, ou se rencontre les personnes en réels. Puis bien sûr il est temps d`aller à leur rencontre.

5  Etre transparent : dîtes ce que vous faîtes, les difficultés comme les avancées
J`ai vu beaucoup d`associations travailler dans le monde du secret. Faux !
En 2010, il est  de comprendre que tant que vous ne direz pas que vous cherchez un commanditaire, une salle pour tel événement, personne ne pourra vous faire avancer. Chaque personne de votre tribu n`a pas de boule de cristal et n`est pas devin. Dîtes le !

6 Répondez à tout le monde
Oui répondez à tous les commentaires de status, tweets, mails … même de manière succincte. Organisez-vous pour le faire par exemple à deux moments clés de la journée

7  Capturez tout et partager le
De toutes ces conversations, il y aura des actions à mener, des contacts à nouer. Capturer ses moments dans un outil comme Evernote ou un autre ou insérer les dans un writeboard dans Basecamp. Faîtes en profitez tous les membres de l`organisation, quelqu`un pourra rebondir dessus et donner  un nouvel élan. Il pourra même trouver la bonne stratégie vis-à-vis d`une action.

8 Le push c`est fini à jamais
Arrêtez d`envoyer des messages, du pourriel à tout le monde et de tagger des photos Facebook, articles sur des événements auxquelles les gens n`ont pas encore participé.
Quelle belle image vous vous construisez qui va vous coller longtemps. Un peu comme les chaînes de mails, on polluant les boîtes des gens, vous avez toutes les chances qu`ils ne vous lisent plus.

9 Connectez vous, ne demandez jamais la permission
Ne passez pas votre temps à vous demander est-ce que je peux ajouter cette personne ou me connectez à elle. Faîtes le avec un message personnalisé et unique !

10 Mettez en valeur le travail de votre communauté


Quand un participant veut vous aider et créer des activités, donnez la liberté de le faire rapidement. Il faut que cela soit sans contrainte et mettez en valeur son travail auprès de la communauté.

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A la recherche de vos communautés : Twitter et Facebook ne sont pas toujours les lieux où se trouvent vos tribus !

Dés que l’on parle à une entreprise ou un développeur d’affaire de sa stratégie Web, on entend tout de suite ah il faut que je sois présent sur Facebook, Twitter, LinkedIn… Ces principaux réseaux sociaux sont parmi les plus utilisés certes et comptent des millions de membres mais, ne sont pas toujours appropriés pour votre stratégie.
Les personnes de l’industrie, du domaine que vous cherchez à approcher peuvent se trouver sur ces réseaux-là mais les échanges les plus pertinents, les résultats les plus probants et les connexions qui en découlent ne sont pas souvent sur ces plate-formes !

Répondez d’abord à quelques questions ?

Que voulez-vous ?

C’est la question primordiale que tout le monde oublie le plus souvent. Vous voulez être présent,  construire un brand pour votre entreprise, votre affaire mais avez-vous analysez vos objectifs de manière bien plus précises ?
Qui vous voulez-vous rejoindre ? Quelle est la tranche d’âge de la population ? Votre produit engendre t’il déjà des discussions sur les forums, newsgroups, réseaux sociaux … ?

Monitorez la localisation et les plate-formes utilisées par les tribus, personnes que vous cibler

Si vous cherchez à étendre votre réseau vers une communauté sur une technologie type, il faut écouter ce qui se dis avant. Sans doute, vous faites fausses route en croyant que les personnes les plus influentes ou dynamique se trouvent sur un ou des groupes LinkedIn.

Prenez l’exemple du langage de documentation DITA, avec lequel je travaille*. Les rares groupes sur LinkedIn n’ont aucune présence et peu d’actualité, ne parlons même pas de Facebook. Par contre, la newsgroup dita-users sur Yahoo de par son ancienneté, sa vocation de support technique et le profil sociologique des utilisateurs (gens dans la documentation, développeurs senior aux États-Unis, Canada… ) est la place où le nombre de personnes les plus active se trouvent chaque jour.
*(je suis stratège web mais travaille aussi dans le domaine des technologies XML)

Vous me direz mais, comment s’affirmer sur une newsgroup ?

Techniquement, en répondant, affichant votre signature en bas des messages. Mais c’est aussi le cas en suscitant un intérêt et ramenant les gens dans votre univers : conversation skype, ajout dans vos réseaux, en mettant en valeur vos contenus : blogs, screencast de qualité, podcast, interventions et en créant un groupe local d’utilisateurs (Meetup…) …

Dans quelle zone géographique voulez-vous étendre votre influence ?

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