De plus en plus d`entreprises restent persuadées que leur présence dans la sphère numérique doit se limiter à un site, un blog agrémenté d`une page Facebook et de comptes Twitter, YouTube … dans le meilleur des cas.

Lorsque celles-ci décident de créer une communauté autour de leur marque, produits ; elles oublient souvent d`engager la conversation. Discuter, répondre aux commentaires, questions sont un véritable travail à plein temps. Mais classifier les intervenants dans une communauté représente t`il véritablement un gain ?

Commençons par des listes, groupes …

Les listes dans Twitter, groupes de Facebook, contacts dans Flickr, amis dans YouTube … permettent à une entreprise, organisation un premier niveau de classification. Même si ces regroupements sont basiques, ils jouent le rôle d`aide-mémoire pour ne pas oublier les influenceurs, les personnes intéressantes.

Il est alors important d`éduquer son équipe dans la mise en place de sa communauté. Les listes par exemple n`ont pas toujours pour but de gérer un nombre important de personnes pour un envoie de message spécifique.  Mais elles peuvent représenter un atout dans la connaissance des comportements des différentes personnes. Que ce soit les personnes posant beaucoup de questions, celles relayant souvent l`information autour d`une marque, on peut commencer la classification.

Puis, passons aux tags

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