Chaque semaine, je suis stupéfait, mais pas du tout blasé de découvrir que nombre de gens utilisant les médias numériques dans un cadre professionnel en parlent sans définir une direction. Lorsqu’il s’agit de montrer une carte stratégique, un plan même brouillon, il n’y a absolument rien.
Nous avons un contenu et nous le partageons partout. Mais nous passons pour une sorte d’extra-terrestre si nous demandons un tel document. Ce n’est pas d’un dossier d’une centaine de pages dont il s’agit mais seulement de schémas basiques. Une carte c’est savoir les directions possibles.
C’est s’en éloigner pour mieux s’en rapprocher, prendre d’autres chemins, mais toujours avoir la possibilité de suivre une autoroute vers un ou des buts.
VOS VALEURS
Le core, le contenu d’un brand pour une entité se définit dans un ensemble de valeurs. Que vous soyez une agence, une entreprise, organisation, association, énumérez les dans un cercle concentrique. Ordonnez les par mots-clés et importance.
Ces valeurs vont organiser les interactions, les contenus que vous allez partager mais aussi l’engagement social. Dans un monde de plus en plus numérique ou construire sur une longue durée sa présence implique de savoir ce qui est important, il est préférable de les connaître. Cela évitera de reconstruire votre édifice à plusieurs reprises, mais surtout de rendre incompréhensible la perception de votre brand. C’est bien sûr le cas à travers tous les lieux où vous diffuserez vos messages.
CARTE : UN GUIDE VERITABLE
A partir de ces valeurs, vous allez mettre en place un guide, une sorte de plan des médias sociaux, numérique. Cela peut être par une carte visuelle. Celle-ci se définit par l’analyse complète de la compagnie. Que ce soit la culture, les objectifs, les valeurs, les forces et les différentes faiblesses. Dans le même temps, vous pourrez toujours faire une ou des analyses de vos compétiteurs. Une fois que vous avez terminé, il est temps de programmer et mettre des dates, jours, semaine, mois…
CARTE ET CALENDRIER
Ils sont indissociables. Autour de la carte, le calendrier de publication et d’interaction est essentiel. Il peut être quotidien, hebdomadaire ou autre. Plus que tout, il doit montrer à toute votre équipe d’un coup d’oeil quelles sont les actions de la journée. Il ne s’agit pas de partage ou de diffusion de contenu, mais de différents axes sur lesquels vous pouvez travailler.
LES LIEUX DE DISTRIBUTION
La carte montre bien sûr les différentes plate-formes où vous allez diffuser vos contenus. Il est intéressant d’agencer le tout avec des couleurs et différents types de taille de police. Cela permet de bien comprendre l’importance d’un médium par rapport à un autre. Tel média important pour telle entreprise est moins essentielle pour la vôtre. Il est possible aussi d’organiser l’ensemble en cercles suivant le type de contenus : textuel, photos, vidéos …
PARTICIPATION ET ENGAGEMENT
Votre carte doit impérativement laissé apparaître votre stratégie en matière de participation. Il ne s’agit pas simplement de modérer et commenter par exemple un poste sur LinkedIn ou votre réseau social d’entreprise (Yammer, BuddyPress, Drupal avec certains modules, Elgg, Liferay Social Office … ) par exemple.
L’engagement est votre participation aux différents écosystèmes : commentaires sur des blogs de votre industrie, question à vos visiteurs sur votre page fan Facebook, action d’encouragement de vos influenceurs, accompagnement des clients sur Twitter …
Pour motiver votre équipe au début, vous pouvez chiffrer l’ensemble : chaque jour c’est tel nombre d’actions. Un conseil commencez avec un chiffre peu élevé pour tenir sur la longueur.
PROMOTION
Difficile de ne pas en faire trop. Il faut trouver la bonne approche pour être intéressant sans trop en faire. C’est souvent complexe. Mais votre carte de navigation doit intégrer les lieux de distribution et la promotion qui s’y rapporte.
Il est possible d’utiliser une promotion avec des vidéos sur une chaîne en demandant à vos clients de tester vos produits. La compagnie Lise Watier l’a fait à plusieurs reprises en lançant un concours sur des produits de maquillage pour ses clientes et en demandant de produire une vidéo.
Il peut s’agir également d’une question en rapport avec un produit que vous vendez. Par exemple, quelle est votre boisson préférée lors d’une lune de miel : une question avec des propositions. Il sera alors possible de diriger vos (futurs) clients vers une landing page offrant un séjour “Honeymoon”, si vous êtes une agence de voyage …
FRAMEWORK OU WORKFLOW
Une fois la carte élaborée, même un premier brouillon, il est temps d’organiser le tout avec un framework ou une sorte de workflow de publication. Rendez le plus simple et clair possible. La carte vous guide vers vos buts en lien avec les valeurs de votre compagnie, organisation.
Le workflow organise vos publications, actions à mener de manière synthétique. Si vous êtez réfractaires aux logiciels de conception, ou mind mapping et graphisme ; faite un simple to do avec des phrases d’actions.
Vous pouvez utiliser des cases à cocher et l’ensemble est une pierre à l’édifice de votre présence et activité à travers le web social, pour faire simple. Quand aurez bien avancé vous listerez les outils de mesure avec soit une carte aussi, ou une simple liste de paramètres.
Et vous avez-vous une carte, un schéma de navigation ?
Merci pour le partage.